美容院培训之美容师销售技巧十个大的法则

美容师销售都有什么样的法则呢?遵循什么原则,更加的容易卖出项目呢?今天西格皇家美容师培训学校讲述美容师销售技巧中的十个大原则,跟大家一起来分享、一起学习:

 

一、美容师销售法则之一微笑法

 

微笑是人际关系中的最佳润滑剂,它不但可以传达诚意,还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。对美容师来说,微笑可以使自己的心情变得明朗;对顾客来讲,笑脸不仅能改变气氛、缩短人与人之间的距离,使顾客心情愉快地来买东西,还可以很好地化解怨气,使问题得到顺利的解决。所以,面对顾客时美容师要时刻保持微笑,以助销售的顺利进行。

 

二、美容师推销技巧之观察法

 

中国古代有一句赚钱的八字格言:“察其所需,供其所求。”美容师应懂得观察顾客的语气、举止、神态,洞察顾客的心理和需求,并及时地做出适当的反应以迎合顾客,加速销售的进程。

 

例如:顾客对某个项目的介绍X展架驻步观察时,表示对该美容项目产生了浓厚兴趣

 

–顾客仔细地观看某类产品及多次折回观看,说明有购买此项目的欲望。

 

–顾客突然沉默,不再发问,若有所思时,极有可能内心在权衡这个美容项目的价值、思考买还是不买。

 

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三、美容师销售培训的内容之三询问/反问法

 

美容师运用这种方法在了解顾客需求中极其重要,要懂得运用以便尽快了解顾客的真正需求。

 

例:–“姐,根据您现在的状况来看,您的皮肤应该加强保湿(或营养)”

 

–“您需要哪种类型的美容产品/美容项目呢?”

 

–“请问一下,您对您的皮肤有哪些方面的不满呢?”“想进行哪方面的保养呢?”

 

四、美容师销售原则之四倾听法

 

“喜欢说,不喜欢听”乃人性的弱点之一,优秀的美容师应善于掌握此人性弱点,让顾客畅所欲言,在倾听顾客讲话的同时并适当地回应及发问,以表示关心及重视。从倾听中了解到顾客的购买需求。顾客也因对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。所以,用心听顾客的话,不论是对美容师新手还是资深美容师,都是一句终身受用不尽的忠告。

 

五、美容师销售技能与原则之五:赞美法

 

美容师适时地对顾客进行赞美、夸奖,不但能令顾客心情愉快,还会提高顾客的购买兴趣。

 

例:–“您真有眼光,这是我们公司最新推出的靓丽美白系列产品”

 

–“这个季节这么干燥,你换这支保湿健肤水真的是对极了!”

 

六、美容师销售原则技能之六:计算法

 

美容师在推销美容项目给顾客时候,可以将产品的整体价格分摊到每天、每次的使用价格上来,消除顾客购买高价格产品时产生的疑虑。

 

例如:顾客:“这产品好是好,就是价格贵了点。”

 

–美容师:“是的,XX元是贵了点;但是,按商品的使用次数来算,一共可以用X个月X次,你每次就只需花费X毛钱,这么一算你还觉得贵吗?

 

七、美容师销售法则之七:比喻法

 

美容师通过介绍事实或比喻,以及实际展示等。(如赠阅的宣传资料、商品演示)较为生动的方式使问题容易理解,消除顾客的疑虑。

 

例如:–顾客:“一张好好的脸抹那么多层化妆品,那还不抹坏了呀?”

 

–美容师:“您看,裹在很多层衣服里面的皮肤和面部的皮肤是不一样的(边说边把自己的袖子卷起让顾客看胳膊的皮肤),因为衣服阻隔了大部分来自外界的伤害,如紫外线、尘埃等。使得肌肤不易受到伤害。相反,面部的皮肤……。因此,给面部皮肤“穿”上衣服,同样可以使它不易受到外界因素的侵蚀。”

 

八、美容师销售原则之八激将法

 

顾客在美容院的购买美容项目的动机不尽相同,有的注重“实惠”,有的喜欢“奇特”,有的满足“虚荣”,有的则是享受服务的过程,有的真的是想要好好保养保养。美容师的推销就要符合顾客的购买心理,用现在不买所造成的损失来激发顾客的惋惜心理,让其对商品更加割舍不下,促使其决定购买。

 

例:–顾客在听完美容师对商品的介绍后,对商品爱不释手,对美容项目念念不忘,但仍未下定决心购买时。

–美容师:难道你不想给身边的人一个惊喜,让他们眼前一亮吗?(满足虚荣)

 

九、美容顾问销售原则之九:二选一法

 

美容销售顾问,可以帮助顾客做选择产品中所需两款中的任一款,对产品进行分析讲解。

 

例:–顾客在犹豫究竟是选择美容项目A还是选择美容项目B时。

 

–这时美容师不能问顾客:“您要这个吗(指着美容项目A或B)?”

 

–而应该问:“商品A的保湿效果较好,而商品B的功效主要是美白,您是要哪个呢?

 

十、美容院长销售法则:临门一脚法

 

我们作为美容师最好别把顾客当成煮熟了的鸭子,到嘴的肉飞了是常有的事。因此,当顾客还没下最后决心购买时,美容师就应运用临门一脚的技巧,替顾客下决心。

 

例:–美容师:“X小姐,难道您不觉得这件商品无论从质量、效果还是价格都是比较合适的?”(运用双重肯定的反问句式,使顾客被美容师的坚定所感染)

 

在实际的美容师服务销售当中,有时是需要运用到多种方法或者是一种方法反复使用,这都有待于美容师在熟悉并掌握上述方法后,根据实际情况灵活、巧妙的运用。推荐阅读》》》》美容肩颈护理销售技巧培训

 

 

 

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